1. 您的撤销权
退货与退款政策
最后更新：2026年7月
1. 您的撤销权
根据欧盟消费者保护法（2011/83/EU号指令），您有权在14个日历日内无理由撤销购买。撤销期限自您（或您指定的人）实际取得商品所有权之日起计算。此规定适用于从Nutri-Leaf购买的所有产品。
如果同一订单中的多件商品分别配送，撤销期限自您收到最后一件商品之日起计算。
2. 如何发起退货
要行使您的撤销权，请通过电子邮件通知我们：
电子邮箱：contact@nutri-leaf.com
主题：撤销——[您的订单号]
请在消息中包含您的订单号和全名。我们将向您提供撤销表格（也随订单确认一并提供）和退货地址。您无需使用该表格；清晰声明您的撤销决定即可。
3. 退货条件
要获得全额退款，退回的产品必须满足以下条件：
- 未开封且保持原始密封包装。
- 原始包装完好，所有封条、标签和安全贴纸完好无损。
- 产品不得有使用或篡改痕迹。
重要提示：出于卫生和安全原因，根据欧盟食品补充剂法规，对于防篡改密封已被破坏的已开封补充剂瓶或包装，我们无法接受退货。这是2011/83/EU号指令第16(d)条规定的撤销权的法定例外（因健康或卫生原因密封的商品，在交付后已被开封的商品）。
4. 退货运费
- 标准退货（改变主意）：您负责支付退货费用。我们建议使用可追踪的运输服务。
- 有缺陷、损坏或错误的商品：如果您收到有缺陷的产品、错误的商品或包装破损，我们将承担退货运费。请通过 contact@nutri-leaf.com 联系我们（如适用请附上损坏照片），我们将提供预付退货标签。
5. 退款时限与方式
在收到退回商品并确认符合上述条件后，我们将在14天内处理您的退款。退款将使用您在结账时使用的相同支付方式发出。我们不会对退款收取任何额外费用。如果退货是部分退货（仅退回订单中的部分商品），退款将仅反映退回商品的价值。
6. 有缺陷或损坏的商品
如果您的订单到达时包装有明显损坏或产品似乎有缺陷：
- 请在送达后48小时内通过contact@nutri-leaf.com联系我们，提供您的订单号和问题描述。
- 如果可能，请附上损坏照片——这有助于我们改进运输流程。
- 我们将为您安排换货或全额退款，包括退货运费，不向您收取任何费用。
7. 撤销权的例外情况
如上所述，以下产品一旦密封被破坏即无法退货：
- 任何防篡改密封已被破坏或移除的食品补充剂瓶或包装。
- 因卫生和消费者安全原因已被打开或使用的产品。
此例外符合欧盟消费者权利指令第16(d)条和德国民法典（BGB）第312g(2)(2)条。
8. 退货联系方式
如有任何退货相关问询，请联系我们：
电子邮箱：contact@nutri-leaf.com
电话：通过我们的联系页面
邮寄地址：BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Germany