Политика возврата и возмещения средств

Последнее обновление: июль 2026 г.

1. Ваше право на отказ

В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей (Директива 2011/83/EU) вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Срок отказа начинается со дня, когда вы (или указанное вами лицо) получаете физическое владение товаром. Это применяется ко всем продуктам, приобретенным в Nutri-Leaf.

Если несколько товаров заказаны в одном заказе, но доставлены отдельно, срок отказа начинается со дня получения вами последнего товара.

2. Как инициировать возврат

Для осуществления права на отказ, пожалуйста, уведомите нас по электронной почте:

Email: contact@nutri-leaf.com
Тема: Отказ — [Номер вашего заказа]

Пожалуйста, укажите номер заказа и полное имя в сообщении. Мы предоставим вам форму отказа (которая также прилагается к подтверждению заказа) и адрес возврата. Вам не обязательно использовать эту форму; достаточно четкого заявления о вашем решении отказаться от покупки.

3. Условия возврата

Для получения полного возмещения возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

• Не вскрытые и в оригинальной запечатанной упаковке.
• Оригинальная упаковка неповрежденная со всеми пломбами, этикетками и наклейками безопасности на месте.
• Товары не должны иметь следов использования или вскрытия.

Важно: По причинам гигиены и безопасности в соответствии с правилами ЕС о пищевых добавках, мы не можем принимать возврат открытых бутылок или упаковок добавок, если защитная пломба была нарушена. Это является установленным законом исключением из права на отказ в соответствии со Статьей 16(d) Директивы 2011/83/EU (товары, запечатанные по причинам здоровья или гигиены и распечатанные после доставки).

4. Стоимость обратной доставки

• Стандартный возврат (передумали): Вы несете расходы по возврату товара. Мы рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания.
• Дефектные, поврежденные или неправильные товары: Если вы получили дефектный товар, неправильный предмет или поврежденную упаковку, мы оплатим стоимость обратной доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@nutri-leaf.com с фотографиями повреждений, если это возможно, и мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата.

5. Сроки и способ возмещения

После получения возвращенных товаров и проверки их соответствия вышеуказанным условиям мы обработаем возврат средств в течение 14 дней. Возмещение будет произведено тем же способом оплаты, который вы использовали при оформлении заказа. Мы не взимаем дополнительных комиссий за возврат. Если возврат частичный (только некоторые товары из заказа), возмещение будет соответствовать стоимости только возвращенных товаров.

6. Дефектные или поврежденные товары

Если ваш заказ прибыл с видимыми повреждениями упаковки или продукт выглядит дефектным:

• Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки по адресу contact@nutri-leaf.com, указав номер заказа и описание проблемы.
• Приложите фотографии повреждений, если возможно — это поможет нам улучшить процессы отгрузки.
• Мы организуем замену или полный возврат средств, включая стоимость обратной доставки, без дополнительной платы для вас.

7. Исключения из права на отказ

Как указано выше, следующие товары не подлежат возврату после нарушения пломбы:

• Любая бутылка или упаковка пищевой добавки, у которой защитная пломба была нарушена или удалена.
• Товары, которые были открыты или использованы, по соображениям гигиены и безопасности потребителя.

Это исключение соответствует Статье 16(d) Директивы ЕС о правах потребителей и Разделу 312g(2)(2) Гражданского кодекса Германии (BGB).

8. Контакты для возврата

По всем вопросам возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: contact@nutri-leaf.com
Телефон: через нашу Страницу контактов
Почтовый адрес: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Germany