Politique de Retour et de Remboursement

Derniere mise a jour : juillet 2026

1. Votre Droit de Retractation

En vertu du droit europeen de la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous retracter de votre achat dans un delai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le delai de retractation commence le jour ou vous (ou une personne designee par vous) prenez possession physique des biens. Ceci s'applique a tous les produits achetes aupres de Nutri-Leaf.

Si plusieurs articles sont commandes dans une seule commande mais livres separement, le delai de retractation commence le jour de reception du dernier article.

2. Comment Initier un Retour

Pour exercer votre droit de retractation, veuillez nous en informer par email :

Email : contact@nutri-leaf.com
Objet : Retractation — [Votre Numero de Commande]

Veuillez inclure votre numero de commande et votre nom complet dans le message. Nous vous fournirons un formulaire de retractation (egalement inclus avec votre confirmation de commande) et l'adresse de retour. Vous n'etes pas oblige d'utiliser ce formulaire ; une declaration claire de votre decision de vous retracter est suffisante.

3. Conditions de Retour

Pour beneficier d'un remboursement integral, les produits retournes doivent repondre aux conditions suivantes :

• Non ouverts et dans leur emballage d'origine scelle.
• Emballage d'origine intact avec tous les sceaux, etiquettes et autocollants de securite en place.
• Les produits ne doivent pas montrer de signes d'utilisation ou d'alteration.

Important : Pour des raisons d'hygiene et de securite conformement a la reglementation europeenne sur les complements alimentaires, nous ne pouvons pas accepter le retour de flacons ou paquets de complements ouverts dont le sceau de garantie d'integrite a ete brise. Il s'agit d'une exception legale au droit de retractation en vertu de l'Article 16(d) de la Directive 2011/83/UE (biens scelles pour des raisons de sante ou d'hygiene et qui ont été descelles apres livraison).

4. Frais de Retour

• Retours standards (changement d'avis) : Les frais de retour des marchandises sont a votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
• Articles defectueux, endommages ou incorrects : Si vous avez recu un produit defectueux, un article incorrect ou un colis endommage, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter a contact@nutri-leaf.com avec des photos des dommages le cas echeant, et nous vous fournirons une etiquette de retour prepayee.

5. Delai et Mode de Remboursement

Une fois les biens retournes recus et verifies conformes aux conditions ci-dessus, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront effectues en utilisant le meme moyen de paiement que celui utilise lors du paiement. Nous ne facturerons aucun frais supplementaire pour le remboursement. Si le retour est partiel (seulement certains articles d'une commande), le remboursement refletera la valeur des seuls articles retournes.

6. Articles Defectueux ou Endommages

Si votre commande arrive avec des dommages visibles sur l'emballage ou si un produit semble defectueux :

• Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison a contact@nutri-leaf.com avec votre numero de commande et une description du probleme.
• Incluez des photographies des dommages si possible — cela nous aide a ameliorer nos processus d'expedition.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement integral, y compris les frais de retour, sans frais pour vous.

7. Exceptions au Droit de Retractation

Comme indique ci-dessus, les produits suivants ne peuvent pas etre retournes une fois le sceau brise :

• Tout flacon ou paquet de complement alimentaire dont le sceau de garantie d'integrite a ete brise ou retire.
• Les produits qui ont ete ouverts ou utilises, pour des raisons d'hygiene et de securite des consommateurs.

Cette exception est conforme a l'Article 16(d) de la Directive europeenne relative aux droits des consommateurs et au Section 312g(2)(2) du Code civil allemand (BGB).

8. Contact pour les Retours

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter a :

Email : contact@nutri-leaf.com
Telephone : via notre page de contact
Courrier : BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Allemagne