Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: júl 2026

1. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ) máte právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, keď vy (alebo vami určená osoba) nadobudnete fyzické vlastníctvo tovaru. Toto sa vzťahuje na všetky produkty zakúpené od Nutri-Leaf.

Ak je viacero položiek objednaných v jednej objednávke, ale doručených samostatne, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa, keď dostanete poslednú položku.

2. Ako iniciovať vrátenie

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás prosím kontaktujte e-mailom:

Email: contact@nutri-leaf.com
Predmet: Odstúpenie — [Číslo vašej objednávky]

Uveďte prosím svoje číslo objednávky a celé meno v správe. Poskytneme vám formulár na odstúpenie (ktorý je tiež priložený k potvrdeniu objednávky) a adresu na vrátenie. Tento formulár nemusíte použiť; stačí jasné vyhlásenie o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

3. Podmienky vrátenia

Aby ste dostali plnú náhradu, vrátené produkty musia spĺňať nasledujúce podmienky:

• Neotvorené a v pôvodnom zapečatenom obale.
• Pôvodný obal neporušený so všetými pečaťami, etiketami a bezpečnostnými nálepkami na svojom mieste.
• Produkty nesmú vykazovať známky použitia alebo manipulácie.

Dôležité: Z hygienických a bezpečnostných dôvodov v súlade s predpismi EÚ o doplnkoch stravy nemôžeme prijať vrátenie otvorených fliaš alebo balení doplnkov, kde bola porušená bezpečnostná pečať. Toto je zákonná výnimka z práva na odstúpenie podľa článku 16(d) smernice 2011/83/EÚ (tovary, ktoré sú zapečatené z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a boli po dodaní rozbalené).

4. Náklady na vrátenie tovaru

• Štandardné vrátenie (zmena názoru): Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Odporúčame použiť sledovateľnú prepravnú službu.
• Chybné, poškodené alebo nesprávne položky: Ak ste dostali chybný produkt, nesprávnu položku alebo poškodený balík, my uhradíme náklady na vrátenie. Kontaktujte nás na contact@nutri-leaf.com s fotografiami poškodenia, ak je to možné, a poskytneme vám predplatený štítok na vrátenie.

5. Lehota a spôsob vrátenia peňazí

Po prijatí vráteného tovaru a overení, že spĺňa vyššie uvedené podmienky, spracujeme vašu náhradu do 14 dní. Náhrada bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pokladni. Za vrátenie peňazí si neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky. Ak je vrátenie čiastočné (len niektoré položky z objednávky), náhrada bude zodpovedať hodnote vrátených položiek.

6. Chybný alebo poškodený tovar

Ak vaša objednávka dorazí s viditeľným poškodením obalu alebo ak sa produkt zdá byť chybný:

• Kontaktujte nás prosím do 48 hodín od doručenia na contact@nutri-leaf.com s číslom objednávky a popisom problému.
• Ak je to možné, priložte fotografie poškodenia — pomôže nám to zlepšiť naše prepravné procesy.
• Zabezpečíme výmenu alebo plnú náhradu vrátane nákladov na vrátenie, bez akýchkoľvek poplatkov pre vás.

7. Výnimky z práva na odstúpenie

Ako je uvedené vyššie, nasledujúce produkty nie je možné vrátiť po porušení pečate:

• Aktokoľvek fľaša alebo balenie doplnku stravy, kde bola porušená alebo odstránená bezpečnostná pečať.
• Produkty, ktoré boli otvorené alebo použité, z hygienických dôvodov a dôvodov bezpečnosti spotrebiteľa.

Táto výnimka je v súlade s článkom 16(d) smernice EÚ o právach spotrebiteľov a § 312g(2)(2) nemeckého občianskeho zákonníka (BGB).

8. Kontakt pre vrátenie tovaru

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia tovaru nás prosím kontaktujte:

Email: contact@nutri-leaf.com
Telefón: prostredníctvom našej Kontaktnej stránky
Pošta: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Nemecko