Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: julio de 2026

1. Su Derecho de Desistimiento

Según la legislación europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comienza el día en que usted (o una persona designada por usted) tome posesión física de los bienes. Esto se aplica a todos los productos adquiridos en Nutri-Leaf.

Si se piden varios artículos en un solo pedido pero se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que reciba el último artículo.

2. Cómo Iniciar una Devolución

Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenos por correo electrónico:

Correo electrónico: contact@nutri-leaf.com
Asunto: Desistimiento — [Su Número de Pedido]

Por favor, incluya su número de pedido y nombre completo en el mensaje. Le proporcionaremos un formulario de desistimiento (que también se incluye con su confirmación de pedido) y la dirección de devolución. No es necesario que utilice este formulario; una declaración clara de su decisión de desistir es suficiente.

3. Condiciones de Devolución

Para recibir un reembolso completo, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Sin abrir y en su embalaje sellado original.
• Embalaje original intacto con todos los sellos, etiquetas y adhesivos de seguridad en su lugar.
• Los productos no deben mostrar signos de uso o manipulación.

Importante: Por razones de higiene y seguridad de acuerdo con la normativa de la UE sobre complementos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones de frascos o envases de suplementos abiertos cuando el sello de garantía haya sido roto. Esta es una excepción legal al derecho de desistimiento según el Artículo 16(d) de la Directiva 2011/83/UE (bienes sellados por razones de salud o higiene que han sido desprecintados después de la entrega).

4. Gastos de Envío de Devolución

• Devoluciones estándar (cambio de opinión): Usted es responsable del coste de la devolución de los productos. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Si recibió un producto defectuoso, el artículo equivocado o un paquete dañado, cubriremos los gastos de envío de devolución. Póngase en contacto con nosotros en contact@nutri-leaf.com con fotos del daño cuando corresponda, y le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Plazo y Método de Reembolso

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos y verificado que cumplen las condiciones anteriores, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días. Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizó durante el pago. No cobraremos ninguna tarifa adicional por el reembolso. Si la devolución es parcial (solo algunos artículos de un pedido), el reembolso reflejará el valor de los artículos devueltos únicamente.

6. Artículos Defectuosos o Dañados

Si su pedido llega con daños visibles en el embalaje o si un producto parece defectuoso:

• Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@nutri-leaf.com con su número de pedido y una descripción del problema.
• Incluya fotografías del daño si es posible — esto nos ayuda a mejorar nuestros procesos de envío.
• Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución, sin coste alguno para usted.

7. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Como se ha indicado anteriormente, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez que el sello está roto:

• Cualquier frasco o envase de complemento alimenticio donde el sello de garantía haya sido roto o retirado.
• Productos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad del consumidor.

Esta excepción es coherente con el Artículo 16(d) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE y la Sección 312g(2)(2) del Código Civil Alemán (BGB).

8. Contacto para Devoluciones

Para todas las consultas sobre devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contact@nutri-leaf.com
Teléfono: a través de nuestra página de Contacto
Correo postal: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Alemania