Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: липень 2026 року

1. Ваше право на відмову

Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів (Директива 2011/83/ЄС), ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів без зазначення причин. Строк відмови починається з дня, коли ви (або визначена вами особа) набуваєте фізичного володіння товарами. Це стосується всіх продуктів, придбаних у Nutri-Leaf.

Якщо кілька товарів замовлені в одному замовленні, але доставлені окремо, строк відмови починається з дня отримання останнього товару.

2. Як ініціювати повернення

Щоб скористатися правом на відмову, повідомте нас електронною поштою:

Електронна пошта: contact@nutri-leaf.com
Тема: Відмова — [Номер вашого замовлення]

Будь ласка, вкажіть номер замовлення та повне ім'я в повідомленні. Ми надамо вам форму відмови (яка також додається до підтвердження замовлення) та адресу повернення. Ви не зобов'язані використовувати цю форму; достатньо чіткої заяви про ваше рішення відмовитися.

3. Умови повернення

Для отримання повного відшкодування повернуті товари повинні відповідати таким умовам:

• Не відкриті та в оригінальній запечатаній упаковці.
• Оригінальна упаковка не пошкоджена з усіма пломбами, етикетками та захисними наклейками на місці.
• Товари не повинні мати ознак використання або втручання.

Важливо: З міркувань гігієни та безпеки відповідно до правил ЄС щодо харчових добавок, ми не можемо приймати повернення відкритих пляшок або упаковок добавок, якщо пломба, що засвідчує цілісність, була порушена. Це законодавчий виняток із права на відмову згідно зі Статтею 16(d) Директиви 2011/83/ЄС (товари, запечатані з міркувань здоров'я або гігієни, які були розпечатані після доставки).

4. Вартість зворотної доставки

• Стандартне повернення (зміна рішення): Ви несете витрати на повернення товарів. Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з відстеженням.
• Дефектні, пошкоджені або неправильні товари: Якщо ви отримали дефектний продукт, неправильний товар або пошкоджену упаковку, ми покриваємо витрати на зворотну доставку. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою contact@nutri-leaf.com з фотографіями пошкоджень, де це можливо, і ми надамо передплачену поштову етикетку.

5. Строки та спосіб відшкодування

Після отримання повернутих товарів і підтвердження, що вони відповідають зазначеним вище умовам, ми обробимо ваше відшкодування протягом 14 днів. Відшкодування буде здійснено тим самим способом оплати, який ви використовували при оформленні замовлення. Ми не стягуватимемо жодних додаткових комісій за відшкодування. Якщо повернення є частковим (лише деякі товари із замовлення), відшкодування відображатиме вартість лише повернутих товарів.

6. Дефектні або пошкоджені товари

Якщо ваше замовлення прибуло з видимими пошкодженнями упаковки або продукт виявився дефектним:

• Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки за адресою contact@nutri-leaf.com, вказавши номер замовлення та опис проблеми.
• По можливості додайте фотографії пошкоджень — це допомагає нам покращити наші процеси доставки.
• Ми організуємо заміну або повне відшкодування, включаючи витрати на зворотну доставку, без додаткової плати для вас.

7. Винятки з права на відмову

Як зазначено вище, наступні продукти не можна повернути після порушення пломби:

• Будь-яка пляшка або упаковка харчової добавки, де пломба, що засвідчує цілісність, була порушена або видалена.
• Продукти, які були відкриті або використані, з міркувань гігієни та безпеки споживачів.

Цей виняток відповідає Статті 16(d) Директиви ЄС про права споживачів та Розділу 312g(2)(2) Німецького цивільного кодексу (BGB).

8. Контакт для повернення

З усіх питань щодо повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: contact@nutri-leaf.com
Телефон: через нашу Сторінку контактів
Пошта: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Німеччина