Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: iulie 2026

1. Dreptul Dumneavoastră de Retragere

În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a furniza niciun motiv. Perioada de retragere începe în ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a bunurilor. Acest lucru se aplică tuturor produselor achiziționate de la Nutri-Leaf.

Dacă mai multe articole sunt comandate într-o singură comandă dar livrate separat, perioada de retragere începe în ziua în care primiți ultimul articol.

2. Cum să Inițiați o Returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne notificați prin email:

Email: contact@nutri-leaf.com
Subiect: Retragere — [Numărul Comenzii Dumneavoastră]

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și numele complet în mesaj. Vă vom furniza un formular de retragere (care este inclus și în confirmarea comenzii) și adresa de returnare. Nu este necesar să utilizați acest formular; o declarație clară a deciziei dumneavoastră de retragere este suficientă.

3. Condiții de Returnare

Pentru a primi o rambursare completă, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Nedeschise și în ambalajul original sigilat.
• Ambalajul original intact cu toate sigiliile, etichetele și autocolantele de securitate la locul lor.
• Produsele nu trebuie să prezinte semne de utilizare sau manipulare.

Important: Din motive de igienă și siguranță, în conformitate cu reglementările UE privind suplimentele alimentare, nu putem accepta returnarea sticlelor sau pachetelor de suplimente deschise unde sigiliul de protecție a fost rupt. Aceasta este o excepție legală de la dreptul de retragere conform Articolului 16(d) din Directiva 2011/83/UE (bunuri care sunt sigilate din motive de sănătate sau igienă și au fost desigilate după livrare).

4. Costurile de Transport pentru Returnare

• Returnări standard (răzgândire): Dumneavoastră suportați costul returnării bunurilor. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de transport cu urmărire.
• Articole defecte, deteriorate sau incorecte: Dacă ați primit un produs defect, articolul greșit sau un pachet deteriorat, vom acoperi costurile de transport pentru returnare. Vă rugăm să ne contactați la contact@nutri-leaf.com cu fotografii ale deteriorării, acolo unde este cazul, și vă vom furniza o etichetă de returnare prepay.

5. Termenul și Metoda de Rambursare

După ce am primit bunurile returnate și am verificat că îndeplinesc condițiile de mai sus, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile. Rambursările vor fi emise folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la checkout. Nu vom percepe nicio taxă suplimentară pentru rambursare. Dacă returnarea este parțială (doar câteva articole dintr-o comandă), rambursarea va reflecta doar valoarea articolelor returnate.

6. Articole Defecte sau Deteriorate

Dacă comanda dumneavoastră ajunge cu deteriorări vizibile ale ambalajului sau dacă un produs pare defect:

• Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la contact@nutri-leaf.com cu numărul comenzii și o descriere a problemei.
• Includeți fotografii ale deteriorării, dacă este posibil — acest lucru ne ajută să îmbunătățim procesele de expediere.
• Vom aranja o înlocuire sau o rambursare completă, inclusiv costurile de transport pentru returnare, fără nicio taxă pentru dumneavoastră.

7. Excepții de la Dreptul de Retragere

După cum s-a menționat mai sus, următoarele produse nu pot fi returnate odată ce sigiliul este rupt:

• Orice sticlă sau pachet de supliment alimentar unde sigiliul de protecție a fost rupt sau îndepărtat.
• Produse care au fost deschise sau utilizate, din motive de igienă și siguranță a consumatorului.

Această excepție este conformă cu Articolul 16(d) din Directiva UE privind Drepturile Consumatorilor și Secțiunea 312g(2)(2) din Codul Civil German (BGB).

8. Contact pentru Returnări

Pentru toate întrebările legate de returnări, vă rugăm să ne contactați la:

Email: contact@nutri-leaf.com
Telefon: prin pagina noastră de Contact
Poștă: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Germania