Palautus- ja hyvityskäytäntö

Päivitetty viimeksi: heinäkuu 2026

1. Peruuttamisoikeutesi

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön (direktiivi 2011/83/EU) mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona sinä (tai nimeämäsi henkilö) saat tavarat fyysiseen hallintaasi. Tämä koskee kaikkia Nutri-Leafista ostettuja tuotteita.

Jos useita tuotteita on tilattu yhdessä tilauksessa mutta toimitettu erikseen, peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jona saat viimeisen tuotteen.

2. Palautuksen aloittaminen

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, ilmoita meille sähköpostitse:

Sähköposti: contact@nutri-leaf.com
Aihe: Peruutus — [Tilausnumerosi]

Lisää viestiin tilausnumerosi ja koko nimesi. Toimitamme sinulle peruutuslomakkeen (joka on myös tilausvahvistuksesi mukana) ja palautusosoitteen. Sinun ei tarvitse käyttää tätä lomaketta; selkeä ilmoitus päätöksestäsi peruuttaa riittää.

3. Palautusehdot

Saadaksesi täyden hyvityksen, palautettujen tuotteiden on täytettävä seuraavat ehdot:

• Avaamaton ja alkuperäisessä suljetussa pakkauksessa.
• Alkuperäinen pakkaus ehjä kaikkine sinetteineen, tarroineen ja turvatarratarroineen paikoillaan.
• Tuotteissa ei saa olla käytön tai manipuloinnin merkkejä.

Tärkeää: Hygienia- ja turvallisuussyistä EU:n elintarvikelisäravinteita koskevien määräysten mukaisesti emme voi hyväksyä avattujen lisäravinepurkkien tai -pakkausten palautuksia, jos niiden sinetti on rikottu. Tämä on lakisääteinen poikkeus peruuttamisoikeudesta direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan d kohdan (terveys- tai hygieniasyistä sinetöidyt tavarat, jotka on avattu toimituksen jälkeen) mukaisesti.

4. Palautuksen toimituskulut

• Tavalliset palautukset (mielenmuutos): Vastaat itse tavaroiden palauttamisen kustannuksista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua.
• Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet: Jos sait virheellisen tuotteen, väärän tuotteen tai vahingoittuneen pakkauksen, katamme palautuksen toimituskulut. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen contact@nutri-leaf.com ja liitä mukaan kuvia vahingoista, jos mahdollista, niin toimitamme sinulle valmiiksi maksetun palautustarran.

5. Hyvityksen aikataulu ja tapa

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja vahvistaneet niiden täyttävän yllä olevat ehdot, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa. Hyvitys maksetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit kassalla. Emme veloita ylimääräisiä maksuja hyvityksestä. Jos palautus on osittainen (vain osa tilauksen tuotteista), hyvitys vastaa vain palautettujen tuotteiden arvoa.

6. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tilauksesi saapuu näkyvästi vahingoittuneessa pakkauksessa tai tuote vaikuttaa virheelliseltä:

• Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta osoitteeseen contact@nutri-leaf.com tilausnumerosi ja kuvaus ongelmasta mukaan lukien.
• Liitä mukaan valokuvia vahingoista, jos mahdollista — tämä auttaa meitä parantamaan toimitusprosessejamme.
• Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen, mukaan lukien palautuksen toimituskulut, veloituksetta.

7. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Kuten edellä mainittiin, seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, kun sinetti on rikottu:

• Kaikki elintarvikelisäravinpakkaukset, joiden sinetti on rikottu tai poistettu.
• Tuotteet, jotka on avattu tai käytetty, hygienia- ja kuluttajaturvallisuussyistä.

Tämä poikkeus on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 16 artiklan d kohdan ja Saksan siviililain (BGB) 312g(2)(2) §:n mukainen.

8. Yhteystiedot palautuksia varten

Kaikissa palautukseen liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: contact@nutri-leaf.com
Puhelin: Yhteydenottosivumme kautta
Postitse: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Saksa