Podmínky vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: červenec 2026

1. Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitele (směrnice 2011/83/EU) máte právo odstoupit od své koupě do 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu. Výpovědní lhůta začíná dnem, kdy vy (nebo vámi určená osoba) získáte fyzické držení zboží. To platí pro všechny produkty zakoupené od Nutri-Leaf.

Pokud je v jedné objednávce objednáno více položek, ale jsou doručeny samostatně, výpovědní lhůta začíná dnem, kdy obdržíte poslední položku.

2. Jak zahájit vrácení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte e-mailem:

E-mail: contact@nutri-leaf.com
Předmět: Odstoupení od smlouvy — [Vaše číslo objednávky]

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a celé jméno. Poskytneme vám formulář pro odstoupení od smlouvy (který je také součástí potvrzení objednávky) a adresu pro vrácení zboží. Tento formulář nemusíte použít; postačí jasné prohlášení o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

3. Podmínky vrácení

Pro získání plného vrácení peněz musí vrácené produkty splňovat následující podmínky:

• Neotevřené a v původním uzavřeném balení.
• Původní obal neporušený se všemi těsněními, etiketami a bezpečnostními nálepkami na svém místě.
• Produkty nesmí vykazovat známky použití nebo manipulace.

Důležité: Z hygienických a bezpečnostních důvodů v souladu s předpisy EU pro doplňky stravy nelze přijmout vrácení otevřených lahviček nebo balení doplňků stravy, u nichž bylo porušeno bezpečnostní těsnění. Jedná se o zákonnou výjimku z práva na odstoupení od smlouvy podle článku 16 písm. d) směrnice 2011/83/EU (zboží, které je z hygienických nebo zdravotních důvodů uzavřeno a bylo po dodání otevřeno).

4. Náklady na vrácení zboží

• Standardní vrácení (změna názoru): Náklady na vrácení zboží hradíte vy. Doporučujeme použít přepravní službu s možností sledování zásilky.
• Vadné, poškozené nebo nesprávné položky: Pokud jste obdrželi vadný výrobek, nesprávnou položku nebo poškozený balík, uhradíme náklady na vrácení. Kontaktujte nás prosím na contact@nutri-leaf.com s fotografiemi poškození (pokud je to možné) a poskytneme vám předplacený štítek k vrácení.

5. Lhůta a způsob vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a ověření, že splňuje výše uvedené podmínky, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů. Částka bude vrácena stejnou platební metodou, kterou jste použili při platbě. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné dodatečné poplatky. Pokud je vrácení částečné (pouze některé položky z objednávky), vrácená částka bude odpovídat hodnotě vrácených položek.

6. Vadné nebo poškozené položky

Pokud vaše objednávka dorazí s viditelným poškozením obalu nebo pokud se zdá, že je výrobek vadný:

• Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na contact@nutri-leaf.com s číslem objednávky a popisem problému.
• Pokud je to možné, přiložte fotografie poškození — pomůže nám to zlepšit naše přepravní procesy.
• Zařídíme výměnu nebo plné vrácení peněz včetně nákladů na vrácení zboží, a to zcela zdarma.

7. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Jak je uvedeno výše, následující produkty nelze vrátit po porušení bezpečnostního těsnění:

• Jakákoli lahvička nebo balení doplňku stravy, u kterého bylo porušeno nebo odstraněno bezpečnostní těsnění.
• Produkty, které byly otevřeny nebo použity, z hygienických důvodů a důvodů bezpečnosti spotřebitele.

Tato výjimka je v souladu s článkem 16 písm. d) směrnice EU o právech spotřebitelů a § 312g odst. 2 č. 2 německého občanského zákoníku (BGB).

8. Kontakt pro vrácení zboží

Pro všechny dotazy týkající se vrácení nás prosím kontaktujte:

E-mail: contact@nutri-leaf.com
Telefon: prostřednictvím naší Kontaktní stránky
Poštou: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Německo