Política de Devoluções & Reembolsos

Última atualização: julho de 2026

1. Seu Direito de Desistência

De acordo com a lei de proteção ao consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), você tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos sem necessitar de justificação. O período de desistência começa no dia em que você (ou uma pessoa nomeada por você) tomar posse física dos produtos. Isso se aplica a todos os produtos adquiridos da Nutri-Leaf.

Se vários itens forem pedidos em um único pedido, mas entregues separadamente, o período de desistência começa no dia em que você receber o último item.

2. Como Iniciar uma Devolução

Para exercer seu direito de desistência, por favor, notifique-nos por e-mail:

E-mail: contact@nutri-leaf.com
Assunto: Desistência — [Número do seu Pedido]

Inclua seu número do pedido e nome completo na mensagem. Forneceremos a você um formulário de desistência (que também está incluído na confirmação do seu pedido) e o endereço de devolução. Você não precisa usar este formulário; uma declaração clara da sua decisão de desistir é suficiente.

3. Condições de Devolução

Para receber um reembolso integral, os produtos devolvidos devem atender às seguintes condições:

• Não abertos e em sua embalagem original selada.
• Embalagem original intacta com todos os selos, rótulos e adesivos de segurança no lugar.
• Os produtos não devem apresentar sinais de uso ou violação.

Importante: Por razões de higiene e segurança de acordo com os regulamentos de suplementos alimentares da UE, não podemos aceitar devoluções de frascos ou embalagens de suplementos abertos onde o selo de segurança tenha sido rompido. Esta é uma exceção legal ao direito de desistência nos termos do Artigo 16(d) da Diretiva 2011/83/UE (produtos selados por razões de saúde ou higiene que foram abertos após a entrega).

4. Custos de Envio de Devolução

• Devoluções padrão (mudança de ideia): Você é responsável pelo custo da devolução dos produtos. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável.
• Itens defeituosos, danificados ou incorretos: Se você recebeu um produto defeituoso, o item errado ou uma embalagem danificada, cobriremos os custos de envio da devolução. Entre em contato conosco pelo contact@nutri-leaf.com com fotos do dano quando aplicável, e forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

5. Prazo e Método de Reembolso

Assim que recebermos os produtos devolvidos e verificarmos que atendem às condições acima, processaremos seu reembolso dentro de 14 dias. Os reembolsos serão emitidos usando o mesmo método de pagamento que você usou no checkout. Não cobraremos taxas adicionais pelo reembolso. Se a devolução for parcial (apenas alguns itens de um pedido), o reembolso refletirá apenas o valor dos itens devolvidos.

6. Itens Defeituosos ou Danificados

Se o seu pedido chegar com danos visíveis na embalagem ou se um produto parecer defeituoso:

• Entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega pelo contact@nutri-leaf.com com seu número do pedido e uma descrição do problema.
• Inclua fotografias do dano se possível — isso nos ajuda a melhorar nossos processos de envio.
• Providenciaremos uma substituição ou reembolso integral, incluindo custos de envio de devolução, sem custos para você.

7. Exceções ao Direito de Desistência

Conforme observado acima, os seguintes produtos não podem ser devolvidos uma vez que o selo seja rompido:

• Qualquer frasco ou embalagem de suplemento alimentar onde o selo de segurança tenha sido rompido ou removido.
• Produtos que tenham sido abertos ou usados, por razões de higiene e segurança do consumidor.

Esta exceção está em conformidade com o Artigo 16(d) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE e a Seção 312g(2)(2) do Código Civil Alemão (BGB).

8. Contato para Devoluções

Para todas as consultas sobre devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: contact@nutri-leaf.com
Telefone: através da nossa Página de Contato
Correio: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Alemanha