سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: يوليو 2026

1. حقك في الانسحاب

بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، يحق لك الانسحاب من مشترياتك في غضون 14 يوما تقويميا دون إبداء أي سبب. تبدأ فترة الانسحاب في اليوم الذي تستحوذ فيه أنت (أو شخص يسمى من قبلك) على الحيازة المادية للبضائع. يسري ذلك على جميع المنتجات المشتراة من Nutri-Leaf.

إذا تم طلب عدة عناصر في طلب واحد ولكن تم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ فترة الانسحاب في اليوم الذي تستلم فيه آخر عنصر.

2. كيفية بدء الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني:

البريد الإلكتروني: contact@nutri-leaf.com
الموضوع: انسحاب — [رقم طلبك]

يرجى تضمين رقم طلبك واسمك الكامل في الرسالة. سنزودك بنموذج انسحاب (مرفق أيضا مع تأكيد طلبك) وعنوان الإرجاع. لا تحتاج إلى استخدام هذا النموذج؛ بيان واضح بقرارك بالانسحاب كافٍ.

3. شروط الإرجاع

لاسترداد كامل المبلغ، يجب أن تستوفي المنتجات المعاد الشروط التالية:

• غير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية المختومة.
• العبوة الأصلية سليمة مع جميع الأختام والملصقات والملصقات الأمنية في مكانها.
• يجب ألا تظهر على المنتجات علامات الاستخدام أو العبث.

مهم: لأسباب صحية واحترازية وفقا للوائح المكمّلات الغذائية في الاتحاد الأوروبي، لا يمكننا قبول إرجاع زجاجات أو عبوات المكمّلات المفتوحة حيث تم كسر الختم الواضح للتلاعب. هذا استثناء قانوني لحق الانسحاب بموجب المادة 16(د) من التوجيه 2011/83/EU (البضائع المختومة لأسباب صحية أو صحية وتم فك ختمها بعد التسليم).

4. تكاليف شحن الإرجاع

• الإرجاع القياسي (تغيير الرأي): أنت مسؤول عن تكلفة إعادة البضائع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
• العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة: إذا تلقيت منتجا معيبا أو العنصر الخطأ أو عبوة تالفة، فإننا نغطي تكاليف شحن الإرجاع. يرجى الاتصال بنا على contact@nutri-leaf.com مع صور للضرر حيثما أمكن، وسنزودك بملصق إرجاع مدفوع مسبقا.

5. الجدول الزمني وطريقة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للبضائع المعادة والتحقق من استيفائها للشروط المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك في غضون 14 يوما. سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء الدفع. لن نفرض أي رسوم إضافية على الاسترداد. إذا كان الإرجاع جزئيا (بعض العناصر فقط من الطلب)، فإن المبلغ المسترد يعكس قيمة العناصر المعادة فقط.

6. العناصر المعيبة أو التالفة

إذا وصل طلبك مع تلف واضح في العبوة أو إذا كان المنتج يبدو معيبا:

• يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التوصيل على contact@nutri-leaf.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة.
• قم بتضمين صور للضرر إذا أمكن — فهذا يساعدنا في تحسين عمليات الشحن لدينا.
• سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع، دون أي تكلفة عليك.

7. استثناءات حق الانسحاب

كما هو مذكور أعلاه، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد كسر الختم:

• أي زجاجة أو عبوة مكمّل غذائي تم كسر أو إزالة الختم الواضح للتلاعب منها.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، لأسباب صحية وسلامة المستهلك.

يتوافق هذا الاستثناء مع المادة 16(د) من توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي والمادة 312g(2)(2) من القانون المدني الألماني (BGB).

8. الاتصال بشأن الإرجاع

لجميع استفسارات الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: contact@nutri-leaf.com
الهاتف: عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا
البريد: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, ألمانيا