Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: Juli 2026

1. Din angrerett

I henhold til EUs forbrukerbeskyttelseslovgivning (direktiv 2011/83/EU) har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner den dagen du (eller en person du har utpekt) tar fysisk besittelse av varene. Dette gjelder alle produkter kjøpt fra Nutri-Leaf.

Hvis flere varer er bestilt i en enkelt bestilling, men levert separat, begynner angrefristen den dagen du mottar den siste varen.

2. Slik initierer du en retur

For å utøve angreretten, vennligst gi oss beskjed på e-post:

E-post: contact@nutri-leaf.com
Emne: Angrerett — [Ditt bestillingsnummer]

Vennligst inkluder bestillingsnummeret ditt og fullt navn i meldingen. Vi vil gi deg et angreskjema (som også følger med bestillingsbekreftelsen) og returadressen. Du trenger ikke å bruke dette skjemaet; en tydelig erklæring om din beslutning om å angre er tilstrekkelig.

3. Returbetingelser

For å få full refusjon må de returnerte produktene oppfylle følgende betingelser:

• Uåpnet og i original forseglet emballasje.
• Originalemballasjen intakt med alle segl, etiketter og sikkerhetsklistremerker på plass.
• Produktene må ikke vise tegn til bruk eller manipulering.

Viktig: Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker i samsvar med EUs regler for kosttilskudd, kan vi ikke akseptere retur av åpnede tilskuddsflasker eller -pakker der manipulasjonssikret forsegling er brutt. Dette er et lovbestemt unntak fra angreretten i henhold til artikkel 16(d) i direktiv 2011/83/EU (varer som er forseglet av helse- eller hygieneårsaker og er brutt etter levering).

4. Returfraktkostnader

• Standard retur (angrerett): Du er ansvarlig for kostnadene ved å returnere varene. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste.
• Defekte, skadede eller feilaktige varer: Hvis du har mottatt et defekt produkt, feil vare eller en skadet pakke, dekker vi returfraktkostnadene. Vennligst kontakt oss på contact@nutri-leaf.com med bilder av skaden der det er aktuelt, og vi vil gi en forhåndsbetalt returetikett.

5. Refusjonstidslinje og metode

Når vi har mottatt de returnerte varene og bekreftet at de oppfyller vilkårene ovenfor, vil vi behandle refusjonen din innen 14 dager. Refusjoner vil bli utstedt med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp. Vi vil ikke kreve noen ekstra gebyrer for refusjonen. Hvis returen er delvis (kun noen varer fra en bestilling), vil refusjonen kun gjenspeile verdien av de returnerte varene.

6. Defekte eller skadede varer

Hvis bestillingen din ankommer med synlig skade på emballasjen eller hvis et produkt virker defekt:

• Vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering på contact@nutri-leaf.com med bestillingsnummeret ditt og en beskrivelse av problemet.
• Inkluder bilder av skaden hvis mulig — dette hjelper oss å forbedre våre fraktprosesser.
• Vi vil arrangere en erstatning eller full refusjon, inkludert returfraktkostnader, uten kostnad for deg.

7. Unntak fra angreretten

Som nevnt ovenfor kan følgende produkter ikke returneres når forseglingen er brutt:

• Enhver kosttilskuddsflaske eller -pakke der manipulasjonssikret forsegling er brutt eller fjernet.
• Produkter som har blitt åpnet eller brukt, av hygieniske og forbrukersikkerhetsmessige årsaker.

Dette unntaket er i samsvar med artikkel 16(d) i EUs forbrukerrettighetsdirektiv og § 312g(2)(2) i den tyske borgerloven (BGB).

8. Kontakt for returer

For alle returhenvendelser, vennligst kontakt oss på:

E-post: contact@nutri-leaf.com
Telefon: via vår Kontaktside
Post: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Tyskland