Retur- & Refunderingspolitik

Senest opdateret: Juli 2026

1. Din fortrydelsesret

I henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning (direktiv 2011/83/EU) har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen begynder den dag, du (eller en person, du har udpeget) får fysisk besiddelse af varerne. Dette gælder for alle produkter købt hos Nutri-Leaf.

Hvis flere varer bestilles i en enkelt ordre, men leveres separat, begynder fortrydelsesfristen den dag, du modtager den sidste vare.

2. Sådan påbegynder du en returnering

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os besked via e-mail:

E-mail: contact@nutri-leaf.com
Emne: Fortrydelse — [Dit ordrenummer]

Angiv venligst dit ordrenummer og fulde navn i beskeden. Vi vil give dig en fortrydelsesformular (som også følger med din ordrebekræftelse) og returadressen. Du behøver ikke at bruge denne formular; en klar erklæring om din beslutning om at fortryde er tilstrækkelig.

3. Returbetingelser

For at modtage fuld refusion skal de returnerede produkter opfylde følgende betingelser:

• Uåbnede og i deres originale forseglede emballage.
• Original emballage intakt med alle forseglinger, etiketter og sikkerhedsklistermærker på plads.
• Produkter må ikke vise tegn på brug eller manipulering.

Vigtigt: Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager i overensstemmelse med EU's regler for fødevaretilskud kan vi ikke acceptere returnering af åbnede tilskudsflasker eller -pakker, hvor den manipulationssikre forsegling er blevet brudt. Dette er en lovbestemt undtagelse til fortrydelsesretten i henhold til artikel 16(d) i direktiv 2011/83/EU (varer, der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager og er blevet forseglet efter levering).

4. Returforsendelsesomkostninger

• Standard returnering (ombestemmelse): Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varerne. Vi anbefaler at bruge en sporingsservice.
• Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Hvis du har modtaget et defekt produkt, den forkerte vare eller en beskadiget pakke, dækker vi returforsendelsesomkostningerne. Kontakt os venligst på contact@nutri-leaf.com med billeder af skaden, hvor det er relevant, og vi vil give en forudbetalt returetiket.

5. Refusionstidslinje og metode

Når vi har modtaget de returnerede varer og bekræftet, at de opfylder ovenstående betingelser, vil vi behandle din refusion inden for 14 dage. Refusioner udstedes med samme betalingsmetode, som du brugte ved betalingen. Vi opkræver ikke yderligere gebyrer for refusionen. Hvis returneringen er delvis (kun nogle varer fra en ordre), afspejler refusionen kun værdien af de returnerede varer.

6. Defekte eller beskadigede varer

Hvis din ordre ankommer med synlig skade på emballagen, eller hvis et produkt virker defekt:

• Kontakt os venligst inden for 48 timer efter levering på contact@nutri-leaf.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
• Medtag billeder af skaden, hvis muligt — dette hjælper os med at forbedre vores forsendelsesprocesser.
• Vi vil arrangere en erstatning eller fuld refusion, inklusive returforsendelsesomkostninger, uden beregning for dig.

7. Undtagelser til fortrydelsesretten

Som nævnt ovenfor kan følgende produkter ikke returneres, når forseglingen er brudt:

• Enhver flaske eller pakke med fødevaretilskud, hvor den manipulationssikre forsegling er blevet brudt eller fjernet.
• Produkter, der er blevet åbnet eller brugt, af hygiejne- og forbrugerbeskyttelsesmæssige årsager.

Denne undtagelse er i overensstemmelse med artikel 16(d) i EU's forbrugerrettighedsdirektiv og § 312g(2)(2) i den tyske borgerlige lovbog (BGB).

8. Kontakt vedrørende returnering

For alle spørgsmål om returnering bedes du kontakte os på:

E-mail: contact@nutri-leaf.com
Telefon: via vores Kontaktside
Post: BHI Biohealth International GmbH, Heinrich-Wirth-Straße 13, 95213 Münchberg, Tyskland